前 言
寧波申菱機電科技股份有限公司是中國最大的電梯部件專業制造商，是中國電梯協會副理事長單位、國家高新技術企業、中國機械行業500強、國家AAA級“守合同重信用”單位，浙江省文明單位。
公司成立于1992年，注冊資金45000萬元，占地25萬平方米，擁有寧波象山、上海松江、印度金奈、意大利帕爾瑪四個現代化生產制造基地。公司擁有各類先進的加工檢測設備500余臺，主要生產銷售電梯門系統、曳引機系列、轎廂系列、安全部件系列、系統集成和改造解決方案等產品，其中門系統、安全部件等產品銷量連續多年穩居全球第一。
公司一貫致力于電梯部件先進技術的引進與開發，設立了省級企業技術開發中心和企業研究院，設有一個博士后科研工作站。公司自行開發研制的門機、層門裝置榮獲國家級新產品稱號；永磁無齒輪曳引機通過國家建設部部級鑒定，產品技術達到國際先進水平；電梯自動門裝置被評為浙江省名牌產品,電梯曳引機被評為寧波市名牌產品；2017年公司產品“電梯開門機”被評為“全國單項冠軍產品”。公司注冊商標被認定為浙江省著名商標，“申菱”商號被認定為浙江省知名商號。
公司堅持貫徹“向顧客提供最佳的產品和服務，并通過持續改進，不斷適應和滿足市場需求”的質量方針，積極推進VDA6.3等各類先進的管理體系，先后獲得ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系、知識產權體系和兩化融合體系等認證證書。公司及所生產的門機、限速器、緩沖器等產品連續多年被中國質量管理協會用戶委員會分別評為“用戶滿意單位”和“用戶滿意產品”，公司憑著穩定的產品質量及優質的服務贏得了國內外客戶的廣泛認可與信賴，已與三菱、通力、日立、富士達、奧的斯、迅達、東芝、蒂森等全球八大一線品牌及300多家中小整機企業建立了長期友好的合作關系，產品出口到東南亞、中東、歐洲、獨聯體等區域的50多個國家和地區，品牌知名度和影響力不斷提升。
本報告是第1次向社會公開發布，以2021年為重點，客觀真實地反映公司在生產經營過程中履行社會責任的重要信息，希望本報告成為與社會各界溝通、交流的橋梁，深化各界對本公司的認知，并以此接受社會的監督，促進公司與全社會協調、和諧發展方面的工作做得更好。
第一部分 股東權益保護
公司不斷完善由股東會、董事會、監事和經理層組成的法人治理結構，逐步健全內部控制制度，切實提高規范運作水平，從機制上保護了全體股東的各項合法權益，公司股東會、董事會按照法律和公司章程規定履行各自的權利和義務，召開年度及股東會1次，董事會2次。公司董事勤勉盡職，及時了解公司的經營情況，積極認真參加公司董事會會議，在公司經營重大事項上發表獨立、客觀的意見，對董事會科學決策及公司規范運作等方面起到了積極作用，切實維護了公司、股東的合法權益。
第二部分消費者權益保護
“質量打造系統”是公司一貫以來的方針，質量是企業的生命，面對市場的激烈競爭，公司始終堅守產品品質第一，致力于從市場調研、產品研發、產品制造、包裝運輸、售后服務等全方位的整個產品生命周期的品質管理。品牌提升的同時又傳承創新，一切經營活動和產品服務的創新都圍繞廣大消費者的愿望、需求和價值觀念來開展，以實現“客戶的利益是核心利益的承諾。
一、 加強供應鏈管理
原材料的質量直接決定了成品的質量。2021年，加強了對供應商的管理，編制了新供方新品流程規范，簽訂了新的供應商質量保證協議，持續的對供應商進行了優勝劣汰。為了保證產品質量，公司又對供應商制定了年度評審計劃，分階段、分時間進行審查，制定并嚴格實施了《供應商考核細則》和不合格評審流程，從而更加關注供應商的過程能力，保證產品質量。
二、 加強產品檢驗檢測
公司在把好原材料第一關、加強生產過程控制確保產品品質的基礎上，通過全面的出廠檢驗保證出廠產品的安全可靠，通過關鍵件的風險檢測防止潛在的功性能的安全隱患。公司擁有國際先進的檢測儀器，檢驗檢測能力達到國內先進水平，主要用于：焊接結構件高精度的檢測，零部件及原材料的材質分析，原輔材料及產品中有害物質的分析測定等。公司依托科研技術力量，不斷進行新的檢測技術探索及新的檢測項目的開發，檢測技術得到不斷提升。
三、持續提升質量管理水平
“質量打造系統”的質量意識為全體員工所共識，并持續形成了全員參與質量管理活動的良好氛圍，鼓勵員工參與技術創新和技術改造，對崗位人員持續培訓，通過不間斷培訓、反復教育、開展質量月活動等手段，將卓越的質量意識自覺轉化為具體實際行動，將“精品出自細節，細節源于責任”的質量觀落實在生產過程管理的每一個環節，確保產品質量。
全面推行標準作業法，建立產品數據庫,規范產品工藝操作、外觀實物及包裝要求。根據ISO/TS16949、ISO14001及ISO18001等管理體系的要求，對生產過程設立關鍵控制點及特殊崗位，并逐步完善和修訂，確保整個體系的持續改進和有效運行。公司一直以來推行5S管理，明確各工位、區域的要求，將產品要求、工藝流程、關鍵特性、注意事項，以展示臺、看板、圖片等形式直觀在生產現場呈現，時刻提醒作業人員規范操作。
2021年，提升企業的先進質量管理方法，各大廠區開展了各項技能比賽；持續的質量管理培訓學習和相關活動的開展為進一步提高公司產品質量打下了堅實的基礎。
四、加強質量控制、提高質量改進
嚴格按照《進料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并更新編制了采購產品檢驗規范和零部件來料檢驗規范，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準，有效地控制了不良物料進入廠區。質量部門采用日報表、周報及月報分析產品的質量動態趨勢走向，并通過日常的檢驗、試驗、調整和配備必要的資源來消除異常波動，使產品質量維持在穩定水平。做好質量控制，使生產線處于受控狀態，然后在此基礎上進行質量改進，通過不斷采取糾正和預防措施增強企業的質量管理水平，使產品質量不斷提高，從而不斷提高顧客滿意度。
五、推行質量過程稽査
積極推行質量過程稽査工作，從人、機、料、法、環五個方面全方位監督至各個崗位和工序。以此對檢查中所暴露的問題進行質量曝光，并及時責令車間進行整改及跟蹤。借助質量改進的工具以“目視化”的形式記錄當天的各廠區生產質量動態數據，并幫助車間對質量問題進行統計分析，旨在提高企業的，過程質量”能力。2021年自從制定了《產品質量管理制度》以來，產品一次交檢合格率和制程交驗質量得到了很大的提升，真正做到生產過程品質全員參與。秉承,誰做的產品誰負責”的原則,狠抓員工自互檢工作,提高了產品質量和企業市場的競爭力。
第三部分供應商、主機廠合作
公司注重與供應商、經銷商的戰略共贏關系，保持上游供應鏈至下游供貨端的緊密結合，打造穩定而具有戰斗力的供應鏈體系。外部顧客滿意度一直是公司保證客戶滿意的衡量尺度，按十個方面進行調查，與2021期調查結果相比，調查顯示2021顧客滿意度在“產品價格”“產品實物質量”、“處理問題時的態度”、“業務員綜合素質”“處理質量問題的速度”“產品包裝”“產品整體形象”上有一定的提高。
1）從各檔滿意度來看，顧客對我司的除了“產品價格”、“供貨及時性”外，其余各項指標都達到8.5以上，尤其在“業務員綜合素質”、“產品實物質量”“產品包裝”三方面方面滿意度較高，都達到了9.0以上；
2）從改進效果來看，“服務”方面略有提高，“處理質量問題時的態度”和“產品整體形象”兩個方面提升最大，將近提高0.5個點；
外部顧客滿意度調查結果比較客觀地反映了公司產品及服務在顧客心目中的情況。基于去年客戶滿意度調查的結果，我司在“產品整體形象”、“產品價格”等方面做出了針對性的改進措施，進步明顯，得到了客戶的肯定。
第四部分職工權益保護
公司始終堅持以人為本，注重員工的發展，把加快企業發展與實現員工自身價值融為一體。著力改善員工工作環境，關愛員工日常生活，注重員工職業發展，提升員工自身能力，使得員工在企業能有展示自己的舞臺，從而實現企業和員工的共同發展。
一、員工權益
公司嚴格遵守勞動法規定，根據所在地有關勞動用工的法律、法規和制度，依法與員工簽訂勞動合同，為員工參加基本養老、醫療、工傷、失業、生育為主的各類勞動保險、公積金和各崗位所必須的勞動保護，切實保障了員工的利益。
二、員工安全
公司多年來根據自身機械行業的實際情況，積極采取加強安全生產管理的新方法和新途徑，狠抓、細抓安全生產檢査防范工作，努力實現了全年度安全生產工作平穩運行的工作目標。連續多年通過三級安全標準化企業復評，并在安全體系建設、日常安全生產管理、安全教育培訓等方面取得了較好的成績。多年以來未發生過重特大事故,無人員死亡發生。
2021年，公司繼續深化安全生產隱患排査整治，抓好安全生產責任制的層層落實工作,根據公司各層次的情況,我們年初上到總經理、下到員工都簽訂了安全生產責任書，做到了各司其職、各負其責。通過強化安全組織架構來落實，實行安全生產逐級負責制。公司總經理作為公司安全生產的第一責任人，擔任安全生產小組組長，并親自抓安全生產工作。各部門部門經理實行一崗雙責，負責分管范圍內業務的同時，負責本部門的安全生產工作，接受安委會的監督考核。安全生產管理辦公室是安委會的常設管理辦公室，負責全公司安全生產管理的檢査和監督，目前配備了5名專業的安全督察員，其中一名是國家注冊安全工程師。落實“三級控制”的原則，將安全壓力層層傳遞，明確了工作職責和重點任務。堅持對各車間月安全會議不少于兩次、班組早會制度，及時分析安全生產狀況并通報情況，監督事故防范措施的落實，緊緊把握安全生產運行質態。全年各級負責人主持召開安全會議每月不少于兩次,公司每月不少于一次的安全會議,安全管理力度得到了加強。
全面開展安全生產活動，采取多種形式開展宣傳和現場監督檢查,根據安全生產標準化規范內容，現場糾正各類違規行為200余人次,以査促改等方式、手段、排査整治各類問題和安全隱患120余項，發放糾正和預防措施處理單10余項，處罰違規人員15人次，開展新工安全教育12期，深入車間（部門）現場安全教育共12次，召開班長以上安全管理例會9次，請消防部門專業教官來公司開展消防安全知識培訓2期，安全生產知識競賽活動開展2期。
積極開展安全生產月活動，活動形式多樣、內容豐富。利用職工就餐時間，在食堂開展以交通安全展板展示和交通錄像電視循環播放為形式的交通安全宣傳。為了增強電動車、叉車、行車操作人員的安全操作意識，提高操作技能，公司對以上三工種進行了實際操作培訓，并對人員進行了考核發證，要求必須持證上崗。各類車輛除取得質檢機構的年度定期驗審外，公司還在利用車輛生產企業的自身優勢，每年安排專業人員對各類車輛進行驗審和維修，保證了車輛的各項安全性能均能在可控范圍。
三、員工成長
公司十分重視員工的精神文化生活,經常組織各類企業文化活動,包括技能競賽、籃球比賽、拔河比賽、志愿獻血活動、先進旅游、素質拓展活動、市縣各種協辦活動等。除了以上各種文娛活動的開展，公司還通過企業宣傳欄、車間看板、官方網站和公眾微信號等方式，營造濃厚的企業文化氛圍，增強了企業員工的向心力與企業歸屬感。
同時，公司為有效調動員工的工作積極性，為不同崗位不同層面的員工提供發展通道。公司人力資源部設專人負責負責員工日常的培訓與開發工作，在培訓形式上堅持通過內訓與外訓相結合來提升培訓效果。
2021年公司組織的員工培訓主要有：
常規培訓；新員工入職培訓、知識產權培訓、消防安全培訓等；管理干部培訓：SQE-供應商質量管理高級研修班、行政管理、績效管理培訓、項目管理培訓、管理基礎培訓等；營銷系統培訓：售后質量專項培訓、市場營銷與渠道管理、服務管理部-經銷商培訓；生產系統培訓：精益生產系列培訓、高效倉儲管理與工廠物料配送、危險化學品安全管理、水環境檢測高級工培訓、班組長目標與績效管理、高
效早會、員工溝通能力培養及激勵技術、MES基礎理論培訓、焊接換證培訓、產品技術知識培訓、質量意識與自檢知識培訓、工藝知識培訓、質量體系內審員知識培訓等；技術人員培訓：solidworks2017、工藝工程師培訓、項目管理培訓、市場驅動的新產品開發流程和研發項目管理、從技術走向管理等；
為了給公司注入新的血液，展現新的活力，公司每年會引進十名左右大學生。為使應屆大學生了解公司的發展歷程、管理規定，融入公司企業文化，增進企業歸屬感和職業使命感，培養職業意識，人力資源部組織開展為期一周的大學生入職培訓。為了加強員工之間的團隊合作，提高員工的工作熱情，鼓勵員工參與部門建設，公司組織大型的團隊活動。
四、員工關愛
公司想方設法切實為職工辦好事、辦實事，2021年繼續組織開展職工體檢，改善職工食堂用餐條件，豐富食堂菜品，千方百計調動一線職工積極性。通過組織召開基層員工座談會、茶話會等方式，積極聽取員工對薪酬福利、勞動保護、學習機會、職位提升等方面的意見和建議，了解員工的滿意程度，有針對性地在交通、文化、事業、娛樂生活上予以重點關注，對員工目前比較關注的問題提出整改方案和
措施,盡最大努力滿足不同層次員工的需求，給員工一個溫馨、和諧的工作環境。公司通過集團公司慈善救助基金等形式做好困難職工幫扶工作。公司領導與當地教育主管部門多次溝通協調，幫助外來員工解決子女求學困難的問題，充分體現了企業為員工辦實事、解難事的用心，進一步增強了員工歸屬感。公司領導班子探訪慰問公司患病、遭遇車禍和工傷的職工，送上互助互濟救助金和關心關懷，讓職工深切地感受到了諾力大家庭的溫暖.
第五部分環境保護
作為一家把環保放在首位的企業,我們堅持不斷改變和進步,認真貫徹國家和地方的環境保護方針和政策,堅持可持續發展的科學發展觀，統籌人與自然的和諧發展。積極響應國家關于加強環境保護、落實環境保護責任制的要求，積極開展節能降耗、減污增效活動，促進企業與社會的全面、自然、協調發展,從而增強企業綜合競爭實力。
一、完善環保管理體系
公司建立了完備的環境管理體系，設立專職的EHS工程師，配備3名環保管理人員，負責公司的環保設施運行和環境因素達標排放等日常監督檢査工作，對公司環保工作進行監管的同時，還對環保工作所涉及的工藝、工序進行科學調整、改善，進一步完善和推進環境保護工作，各生產車間均配備了兼職環保管理員和“三廢”、“危廢”處理負責人，負責管理所屬的環保監測和環保設施的正常運行。公司于
分別通過了ISO14001認證、ISO18001認證、清潔生產審核，根據IS014001環境管理體系的運行要求，制定發布了廢氣、廢物、廢水等管理規定和環境崗位職責。
公司重視生產過程產生的各類環境有害因素處理，規范廢物管理,對廢水、廢氣、噪聲等均采取了有效的治理措施，其中廢水、廢氣均100%達標排放；廠內廠界噪聲100%滿足相關國家標準；委托資質單位對污水、乳化液及漆渣等危險廢物進行最終處理處置，工業固體廢物及危險廢物的安全處置率為100%:焊接廢氣吸收裝置、污水站、等環保設施達到100%穩定運行率;除內部定期對環保設備進行保養外，公司每年還會定期請第三方監測機構對設備的處理能力進行數據監測，以實測數據評估設備處理能力，環保監督部門每日都會對各分廠環境控制點、環境管理方案實施、廢水處理設施運行、廢水監測、廢氣排放、廢物處置、噪聲、能耗和化學危險品管理等十項內容進行檢查考核，對查出的問題以書面形式落實整改；公司還制訂了環境事故和化學危險品事故的應急準備和響應措施預案，并定期組織演練;每年也會定期召開環保工作專題會議，研究解決公司的重大環保管理問題。
第六部分公共關系和社會公益事業
公司奉行“創造財富，回報社會”的理念，熱心支持各項社會公益事業，2021年，公司組織義務獻血228人次，累計獻血總量達到76320毫升；公司還組織員工積極開展“春風行動”活動，向困難地區捐款捐物，送溫暖獻愛心捐款。同時，公司倡導積極參與結對助學、青年志愿者等各項活動，并按要求履行了相關程序，并得到了社會各界的好評。
第七部分 總結
2021年，公司將一如既往地履行社會責任，繼續完善企業社會責任管理體系建設，進一步深化踐行企業的社會責任觀，不斷完善企業社會責任執行機制，切實做到守法、誠信、穩健、持續的經營，繼續圍繞經營戰略目標，重視安全工作，加強環境保護，以更多、更高價值的創新成果推動社會和諧的可持續發展，踐行科學發展觀，提升企業運行效率，推動企業做大做強，誠信對待客戶和供應商，服務地
方經濟，積極參與社會公益事業，把承擔社會責任作為企業自身應盡的義務和責任，持續為員工、客戶、股東、社會創造更多的經濟和社會價值。
寧波申菱機電科技股份有限公司
2022年2月
